Democratização da tecnologia

A democratização da tecnologia

A onipresença da tecnologia nas sociedades mais avançadas do mundo é impressionante. Aliás, estamos tão mergulhados nela, que na verdade nem pensamos mais nela como sendo tão extraordinária assim, desde que funcione. E nada nos enfurece mais do que a tecnologia não funcionar – o que é raro. Ela se tornou tamanha parte da vida que não imaginamos mais a vida sem tecnologia.

Com o recente escrutínio de companhias como Facebook, Google e outras em relação a como nossas informações pessoais são protegidas, talvez até tenhamos breves momentos de hesitação, mas, em poucos segundos, fazemos as pazes com a tecnologia.

As tecnologias que fazem os negócios terem um desempenho melhor são igualmente impressionantes, pois tornam muito mais coisas acessíveis para nós do que nunca. Precisa de uma carona para algum lugar e não quer se preocupar com um carro? Uma viagem compartilhada está a minutos de distância, com o tipo de confiabilidade que nos dá uma sensação ainda maior de sermos donos de nossos direitos. Se você tiver algum problema com o serviço de carona, e aqui o “se” é grande, até isso é resolvido pelo telefone, quase sempre sem precisar falar com um ser humano. Sem falha.

Um novo ambiente de negócios

Estamos presenciando o início de uma era em que a tecnologia não só torna a vida de consumidores e gamers uma maravilha, mas também faz as empresas que proveem as coisas que compramos operarem com muito mais efetividade e lucratividade.

Não haveria momento melhor para isso acontecer. Companhias como Uber, Amazon e outras, agora chamadas de “empresas nativas digitais”, mudaram nossas expectativas em todas as áreas. Se você não tiver as vantagens tecnológicas das nativas digitais, boa sorte para concorrer com elas. Você será o que agora é conhecido como “empresa legada”.

Se continuar sendo uma empresa legada, seus dias estão contados. O tempo está correndo e, a cada segundo que passa, uma empresa nativa digital ocupa seu espaço se você não estiver proporcionando a sua empresa o tipo de brilhantismo digital que a tecnologia propicia.

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Ainda assim, mesmo com todos os sistemas integrados de gestão empresarial (ERP, na sigla em inglês) já implantados, as empresas legadas hoje empregam milhões de pessoas sentadas lado a lado, fileira atrás de fileira, realizando manualmente processos empresariais antiquados, com incursões desesperadas para ficarem mais parecidas com as empresas nativas digitais.

A promessa da tecnologia

Os saltos de inovação tecnológica em áreas como IA, computação na nuvem e robótica de software são poderosos fatores democratizantes nos negócios, permitindo que as empresas escalem os processos mais rápido do que nunca e reduzindo barreiras como infraestrutura ou custo.

Hoje, com chatbots e recomendações inteligentes habilitadas por IA, mesmo startups enxutas podem oferecer experiências personalizadas e atendimento excepcional ao cliente para construir relacionamentos mais profundos com seus clientes.

No entanto, o poder da tecnologia vai muito além de como as empresas atraem usuários e os mantêm satisfeitos. O que é mais empolgante para mim é a total transformação de como os humanos trabalham.

A proliferação do smartphone e a ascensão da nuvem engatilharam o “Futuro do Trabalho”, desamarrando os seres humanos de suas mesas e criando novos níveis de flexibilidade de trabalho. Agora, bots de software estão trazendo o “Futuro do Trabalho 2.0”, uma era em que os trabalhadores humanos são liberados das linhas de montagem do escritório administrativo – não mais condenados a trabalhos que não exigem imaginação e não dão nenhum sentimento de realização ou propósito real.

Esta é a verdadeira promessa da tecnologia: de que libertar a humanidade é o bem maior da tecnologia e de que nosso mundo se torne um lugar onde as pessoas não sejam condenadas a serem robôs.

Pense assim: o envelhecimento da força de trabalho no Japão e na maioria dos países europeus está forçando as organizações a reavaliar o valor de seus empregados. Muitos acreditam que o impacto do envelhecimento da força de trabalho nos EUA recairá sobre nós nos próximos dois ou três anos.

Quando cada trabalhador é importante, como líder empresarial você precisa decidir onde deve estar o foco de seu pessoal. Esse foco será no que os seres humanos fazem melhor – criatividade, colaboração, direcionar o que aparentemente é intangível para a solução de nossos desafios mais difíceis?

Rompendo as antigas amarras

E então, está pronto para evoluir? Automatizar processos empresariais que já podem ser automatizados deve ser seu maior objetivo. O primeiro passo é verificar a situação de sua transformação digital e o quanto muitos de seus processos corporativos estão baseados em tecnologia legada. A maioria das empresas não está nem perto de onde acha que está nessa jornada. Como seus funcionários estão usando (ou desperdiçando) o tempo? Quais são seus principais pontos fracos?

A transição não ocorrerá da noite para o dia, e tudo bem fazer a mudança gradativamente. Considere começar com um projeto piloto, como automatizar um pequeno número de processos de folha de pagamento ou testar um novo sistema de CRM.

A tecnologia também é um ótimo equalizador quando se trata da experiência e da expertise de “especialistas”. A hierarquia pode ser inimiga do progresso. Abrace a cultura de inovação e estimule colaboradores de todos os níveis a apresentar novos processos e ideias.

Quando a tecnologia é criada por pessoas, para pessoas, seu maior propósito não é apenas melhorar o desempenho do negócio. Ela precisa melhorar a vida das pessoas. Precisa ajudar a criar um mundo no qual as pessoas prosperem. No qual o intelecto humano voe. No qual a capacidade humana de fazer o espetacular se torne mais possível do que em qualquer outra época da história.

Este deve ser o estado democrático da tecnologia.

Por Mihir Shukla, CEO e cofundador da Automation Anywhere

Fonte: TI Inside

NextTrends fecha parceria inédita com Enate para orquestração de trabalho humano e digital

A NextTrends fechou uma parceria inédita com a empresa britânica Enate, que oferece uma plataforma para orquestrar a força de trabalho humana e digital em um só lugar. Com a parceria, a Enate marca sua estreia no mercado brasileiro e vem preencher um gap ocasionado pela evolução exponencial da automação. Confira a matéria publicada pela Revista Exame:

Orquestrar a força de trabalho humana e digital é novo desafio com avanço do RPA

Agilidade, eficiência, redução de custos, produtividade, controle e governança: esses são benefícios já amplamente conhecidos da Automação de Processos Robotizados (RPA na sigla em inglês) que, diariamente, levam organizações ao redor do mundo a transferir seus processos funcionais e cognitivos repetitivos para máquinas. Segundo a consultoria Gartner, a receita de software de RPA cresceu mais de 63% no último ano. Já uma pesquisa do Fórum Econômico Mundial diz que até 2025 os robôs devem estar presentes até mesmo nos conselhos administrativos de grandes empresas. À medida que a automação escala, um novo desafio se apresenta: a necessidade inexorável de gerenciar força de trabalho humana e digital, que podem ser necessárias em diferentes momentos dos processos de negócio.

Para resolver esse desafio, a NextTrends, empresa que atua em projetos de Data Intelligence, BI, Robotização, Inteligência Artificial e Dashboards, acaba de anunciar uma nova parceria com a Enate, empresa global com sede no Reino Unido que oferece uma plataforma de orquestração de serviço independente, projetada para gerenciar a força de trabalho digital e humana em um só lugar. Com a NextTrends, a Enate marca sua estreia no mercado brasileiro.

“Trazer a Enate para o Brasil é um grande passo que estamos dando para atender nossos clientes em suas necessidades mais atuais, oferecendo tecnologia de última geração e confiabilidade, características da Enate reconhecidas mundialmente. Com esta nova solução em nosso portfólio possibilitamos que as empresas escalem seus sistemas automatizados e simplifiquem seus processos de ponta a ponta, não mais de maneira isolada, cobrindo os gaps e incluindo de fato o que elas têm de maior valor: as capacidades humanas”, diz Ricardo Rego, Diretor Executivo da NextTrends.

A plataforma Enate combina funcionalidades como gerenciamento de tickets, gerenciamento de casos, gerenciamento de trabalho e capacidade e recursos de fluxo de trabalho, juntamente com relatórios de desempenho apresentados via dashboards em tempo real. Trata-se de uma plataforma aberta com rápida implementação, na modalidade SaaS (Software como Serviço), que permite introduzir novas tecnologias facilmente. A proposta é transformar negócios em qualquer estágio de automação: força de trabalho humana, híbrida, automação de processos robóticos (RPA), ou usando novas tecnologias como Inteligência Artificial (IA).

“O mercado de tecnologia é extremamente dinâmico e ter essa capacidade de acompanhar as mudanças na velocidade que elas acontecem é o grande diferencial da NextTrends. Estamos muito felizes em tê-la em nosso ecossistema de parceiros, que reúne uma comunidade única com conhecimento e know how do setor. Juntos somamos forças para aproveitar todas as oportunidades que o Brasil oferece”, conclui Jane Youdell, Chefe de Parcerias da Enate.

Veja também: Como o RPA está evoluindo com a IA: em 5 etapas

Fonte: Revista Exame

Inteligência Artificial: o avanço do back office nas empresas

Inteligência Artificial: o avanço do back office nas empresas

A Inteligência Artificial (IA) está promovendo alguns dos progressos mais notáveis no back office de empresas de todos os tipos. O back office é onde entram as operações de negócios que suportam as principais áreas da organização voltadas para o cliente. Nele estão enquadradas atividades como finanças e contabilidade, recursos humanos, operações da cadeia de suprimentos e logística, TI, suporte e todas outras peças da empresa que são necessárias para que o resto da operação funcione sem problemas. É no back office que tudo acontece, mas nada diretamente relacionado com os clientes. Isso pode ser qualquer coisa, desde pesquisa, agendamento de recebimento e realização de pagamentos ou gerenciamento de instalações. Muitas dessas operações envolvem atividades humanas e processos de negócios que podem ser aprimorados e acelerados por meio do uso de sistemas e tecnologias inteligentes habilitados por IA.

Melhorando os processos: 1. Ordens de pagamento com Inteligência Artificial

Um dos lugares onde a Inteligência Artificial pode melhorar as coisas é através do processo de ordem de pagamento. Esse processo envolve tudo, desde um cliente fazendo um pedido até o recebimento do pagamento desse pedido. Para as empresas receberem o pagamento, elas geralmente precisam emitir, enviar, receber e processar faturas. Isso envolve diferentes processos e sistemas, tanto aqueles diretamente relacionados ao pagamento, como aqueles relacionados a contas a receber. A tecnologia de contas a receber impulsionada pela IA está contribuindo para que as empresas recebam seus pagamentos dentro do prazo.

Surpreendentemente, muitas faturas ainda são enviadas em papel, um grande risco! As faturas em papel podem estar repletas de erros, inconsistências e informações ausentes. Erros que podem ser corrigidos por serviços baseados em Inteligência Artificial, tornando os processos mais eficientes. Os sistemas inteligentes ajudam a resolver disputas, examinam e processam solicitações de reembolso e conseguem identificar itens deixados de lado. Isso acontece devido à capacidade inata dos sistemas de IA de identificar padrões e anomalias em transações e documentos.

Os sistemas habilitados por IA também são capazes de identificar os melhores clientes: quem paga no prazo correto, compra com frequência ou que tipos de produtos compra. Munidas destas informações, as empresas podem criar incentivos personalizados para esses clientes. A análise baseada em aprendizado de máquina (Machine Learning) também ajuda a identificar problemas/falhas nos produtos. A partir de então, é possível conversas com clientes insatisfeitos, tornando o processo mais fluido para todos os envolvidos. Usar a Inteligência Artificial permite um tom sempre agradável para melhorar a experiência do cliente.

Melhorando os processos: 2. Da compra ao pagamento (Procure-to-pay)

A segunda grande onda de inovação nas operações de back office promovida pela IA abrange sistemas e processos de purchase-to-pay (todo o ciclo de compras). As empresas precisam comprar e adquirir uma grande variedade de itens, desde equipamentos de escritório até suprimentos de fabricação. Os sistemas baseados em IA estão acelerando e tornando mais eficientes e confiáveis ​​os processos que as organizações usam para adquirir e pagar produtos e serviços. Eles também garantem a conformidade com as políticas corporativas e regulatórias.

As ferramentas de software habilitadas com Inteligência Artificial podem ajudar a detectar anomalias, identificar dados relevantes para aprimorar os sistemas de aquisição, atribuir itens de aquisição às pessoas corretas para aprovações e agilizar os processos de compras. A IA pode ajudar a transformar o processo interno de compras em operações eficientes e de alto poder que reduzam ou eliminem gargalos, identifiquem oportunidades de descontos, consolidem as compras entre departamentos, reduzam desperdício, fraude e abuso e mantenham as compras em conformidade com várias regras.

À medida que esses sistemas habilitados para Inteligência Artificial se tornam mais integrados ao local de trabalho, eles aprendem com o tempo, tornando-se uma força inteligente personalizada por trás da cena. Os sistemas de compras inteligentes podem aprender como são os pedidos típicos e o que não é típico em uma determinada empresa ou organização. As aplicações são especialmente benéficas para grandes organizações com requisitos de compra complicados. Organizações que compram grandes quantidades de itens e diferentes tipos de produtos e serviços podem se beneficiar de um sistema inteligente para manter uma vigilância constante sobre os processos de aquisição. A capacidade dos sistemas habilitados por IA de reconhecer padrões ajuda a identificar quando as coisas estão sendo compradas, esgotadas ou não utilizadas com frequência suficiente.

Tornando a automação do processo mais inteligente com Inteligência Artificial

Os sistemas de IA também são bons em realizar tarefas repetitivas que requerem elementos da capacidade cognitiva humana. Ferramentas de automação de tarefas repetitivas estão fazendo incursões significativas nas empresas. Adicionar aos sistemas a capacidade de entender documentos, ouvir mensagens de voz, interagir com clientes usando interfaces conversacionais ou usar a tomada de decisão preditiva tornará essas ferramentas de automação mais inteligentes.

As empresas querem que os sistemas de IA e de aprendizado de máquina executem tarefas até então realizadas por pessoas que são muito tediosas ou demoradas. Um exemplo: no passado, uma pessoa tentaria descobrir por que faturas não foram pagas e solucionar junto ao consumidor. Os métodos utilizados muitas vezes são inadequados e ineficientes. A IA pode mudar a forma como as pessoas lidam com a cobrança de dívidas em seus negócios e agilizar o processo. Ela também pode ajudar a aprender a melhor maneira de alcançar pessoas ou organizações, aumentando as chances de sucesso.

Veja também: Você sabe o que é machine learning? Entenda tudo sobre esta tecnologia

Nesse mesmo sentido, a IA melhora a conformidade, especialmente em setores altamente regulamentados e que precisam manter uma documentação meticulosa. A IA mantém essas empresas em conformidade com os requisitos em evolução ou com os cenários variados em que se enquadram. Ela pode, por exemplo, executar auditorias automáticas em sistemas ou sinalizar e filtrar conversas contra as políticas da empresa. A IA também usa o reconhecimento da linguagem natural para interagir com funcionários, fornecedores, clientes e parceiros. Assim, ela possibilita melhorar as operações e acelerar a conformidade com os regulamentos.

Os recursos analíticos da IA ​​ajudam a pesquisar e examinar os dados da empresa para fornecer informações sobre a “agulha no palheiro”, buscando os registros e fornecendo insights automáticos. Sistemas inteligentes baseados em IA também estão ajudando com o gerenciamento de funcionários. Como? Monitorando o engajamento, a interação e o comportamento dos funcionários. Essa é uma forma de garantir que os padrões e as regras corporativas sejam seguidos para evitar qualquer repercussão negativa. Esses sistemas de Inteligência Artificial também estão ajudando a tornar os colaboradores mais eficientes, oferecendo suporte interno por meio de chatbots e outras formas de suporte interno. Os chatbots de autoatendimento com foco no colaborador estão provando ser muito valiosos, fornecendo assistência para consultas relacionadas a RH ou suporte de TI.

Os sistemas de Inteligência Artificial estão se tornando rapidamente uma parte indispensável do ambiente de backoffice corporativo. Eles servem como um assistente aprimorado que pode reduzir significativamente a carga de trabalho de pessoas, especialmente em multinacionais. A IA está fornecendo eficiência e automação muito necessárias para áreas que antes exigiam enorme quantidade de atividades humanas de alta importância, mas de baixo valor.

Fonte: Forbes (traduzido e adaptado)

API’s Economy: seu novo driver de negócios

Em 2017, a revista Forbes declarou o “Ano da economia da API”. Desde então, o assunto ocupa posição privilegiada dentro das estratégias de transformação digital das empresas. E o que você ou sua empresa tem a ver com isso? Por que é importante entender o que são APIs? Quais os benefícios práticos? Interessa mesmo para quem não é da área de TI? Vamos responder a todas estas perguntas aqui, neste post!

Para começo de conversa, vamos falar sobre o que é uma API. Tecnicamente, API é a sigla de Application Program Interface, que nada mais é do que um conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas que conectam um software a outro. Traduzindo, as APIs permitem que dois softwares conversem entre si, ainda que eles tenham sido desenvolvidos com tecnologias e linguagens diferentes. É como uma “ponte” que liga as duas pontas: seus serviços internos a seus consumidores de serviços externos.

São vários os exemplos (e talvez você nem imagine o quanto faz parte deste mundo!). Olha só, quando você acessa um site e se depara com o mapa do Google indicando a localização da empresa, isso é uma API. Sabe as milhas que você acumula no cartão de crédito? São APIs. A consulta de CEP no Mercado Livre para cálculo de frete ou para validar se o endereço de entrega existe. Adivinha? APIs! A pesquisa por hotéis no Tripadvisor, por passagens aéreas no Decolar, melhores preços no Buscapé….uma infinidade de conexões ao seu redor e você nem tinha se dado conta.

Todos esses exemplos geram lucro para as empresas envolvidas e foi isso o que a Forbes quis dizer quando utilizou a expressão “API’s Economy”. Não se trata mais de uma ferramenta técnica que interessa somente a desenvolvedores, mas sim de uma fonte de valor estratégico na economia digital atual, que permite reunir parceiros de ecossistema.

Com as APIs você consegue ter acesso a diversos dados, como o histórico de residência de seu consumidor, suas atividades nas redes sociais, sua carteira de motorista, seu CPF, informações bancárias e muito mais. Como? Conectando o seu sistema com bases de instituições como Detran, Receita Federal, Febraban entre outras. Por isso, estrategistas, líderes de marketing e executivos de parcerias que buscam alcançar um novo nível de diferenciação de mercado passaram a se interessar pelo assunto.

Big Data Analytics: veja como a análise inteligente de grandes volumes de dados pode trazer informações valiosas para o seu negócio

O aumento de demanda por interação móvel faz da internet uma plataforma de relacionamento carregada de dados, dados que podem ser captados pelas empresas por meio de APIs e transformados em valor, seja na forma de um produto específico, seja na forma de conhecimento para ativar um outro produto.

De acordo com o estudo Evolution of the API economy, da IBM, quase 70% das companhias estão buscando aumentar suas parcerias externas e voltando-se para as APIs para ajudar a criar essas pontes para outras organizações e desbloquear os dados e recursos exclusivos de cada parceiro.

Outra vantagem é que as APIs permitem que empresas de todos os portes utilizem serviços até então considerados inacessíveis, caros e complexos para se desenvolver internamente, como a computação cognitiva e a Internet das Coisas (IoT), também citados no estudo da IBM. Isso acelera o seu processo de inovação.

Saiba mais como podemos ajudá-lo na busca por dados e na integração com outras fontes.

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